Urgent'tan low'a renk kodlu Chip'ler, SLA aşım uyarısı ve atanmamışlar görünümü.
open → pending → resolved → closed akışı, geçersiz geçişler API'de engellenir.
Müşteri kendi ticket'ını görür; agent atar, yanıtlar ve kapatır. İç notlar gizli kalır.